新甘肅·甘肅經濟日報記者 張莉莉 通訊員 謝歡 周楊

　　最近，浙江建德“辦不成事”窗口走紅。而在玉門市民中心，有一個功能類似的機構——“找茬辦公室”。它自2018年設立以來，已運行7年，專治群眾和企業(yè)辦事的“疑難雜癥”。

　　“找茬辦”讓群眾來“挑刺”

　　“當時的目的很直接，讓群眾來‘挑刺’，監(jiān)督窗口服務。”玉門市政務服務中心效能監(jiān)察負責人回憶道，“那時候叫‘找茬’，就是請群眾幫我們找問題、提意見。群眾反映多了，我們就改。群眾不滿意，我們就調。”

　　這個做法在當時算是個新鮮事。玉門市民中心有9個服務區(qū)、40家政府部門和企業(yè)、124個服務窗口，每天人來人往。有了“找茬辦”，群眾的不滿有了出口，窗口的壓力也有了來源。

　　7年來，“找茬辦”累計受理群眾訴求586件，更重要的是，通過梳理這些“找茬”意見，玉門市完善了32項制度措施。

　　“找茬辦”的牌子始終掛在玉門市民中心三樓西側那間辦公室門口，從未摘下。它的職能一以貫之，專門受理那些常規(guī)窗口辦不下來的事。這個專治“疑難雜癥”的小小窗口，不僅是一面折射干部作風的鏡子，更是一場以“鐵人精神”為底色的政務服務革新。

　　“找茬辦”究竟辦的是哪些事？

　　“你這個事不歸我們管”“你這個手續(xù)缺材料，辦不了”——過去，這類“堵心話”讓辦事群眾犯難。如今，玉門市民中心“找茬辦”專門受理三類“棘手事”：特殊群體“不會辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多部門“誰來辦”。

　　前不久，玉門市民中心水務局首席代表在電梯里撿到一張5萬元欠條，僅留有失主姓名和身份證號。按規(guī)定可交失物招領處等候，但他第一時間向“找茬辦”求助。值班主任立即聯(lián)動公安窗口，通過業(yè)務記錄反查信息，僅30分鐘便聯(lián)系上失主。因失主無法及時領取，兩位工作人員輪流保管三天，確保物歸原主。

　　70多歲的鄭先生從江蘇無錫只身來到玉門，尋找40年前一同在黃花農場支援西北建設的知青好友。舉目無親的他，抱著試試看的心態(tài)走進“找茬辦”。有著20年黨齡的值班主任沒有推諉，帶著老人輾轉社保、醫(yī)保、公安窗口協(xié)調。最終，公安民警主動加班，通過模糊查詢找到了當事人女兒的聯(lián)系方式。

　　電話接通時，兩位古稀老人時隔半生的牽掛終于有了圓滿結局。正如有人評價：“問題被看見、難題被接住，本身就是一種高回饋的情緒供給。”“找茬辦”的價值，正是讓群眾感受到了實實在在的“被重視”。

　　為何“找茬辦”能辦成事？

　　常規(guī)窗口辦不成的事，“找茬辦”之所以敢于兜底，靠的不是工作人員“三頭六臂”，而是政務服務系統(tǒng)同頻共振的“三股力”。

　　第一股是“一起辦”的聚合力。“找茬辦”背后是多部門“聯(lián)合兜底”，橫向聯(lián)動各部門打通堵點，縱向權限不足則“向上交辦”、全程追蹤。針對房地產歷史遺留問題，玉門市成立聯(lián)合辦公室，多部門“會診”解決28個小區(qū)近1280戶住戶產權證難題，用“不設路障設路標，不給否決給路徑”的擔當，把方便讓給群眾。

　　第二股是“敢辦事”的支撐力。玉門市將“找茬辦”納入紀委監(jiān)督，建立臺賬、領導包掛銷號，約談推諉者、鼓勵主動擔當，既為群眾兜底，也為干部撐腰，推動干部從“避責”轉向“擔責”。

　　第三股是“辦到底”的執(zhí)行力。“找茬辦”對疑難事項限時辦理、全程跟蹤，先后將企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日，工程建設項目審批時限壓減至4至37個工作日。這份“不為不辦找借口，只為辦好想辦法”的勁頭，正是玉門“鐵人精神”的時代回響。

　　把“不可能”變成“一定能”

　　玉門是鐵人王進喜的故鄉(xiāng)，“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的“鐵人精神”，早已融入城市血脈，也在“找茬辦”得到了生動延續(xù)。

　　“‘鐵人精神’的核心，就是面對困難不退縮，把‘不可能’變成‘一定能’。”玉門市政務服務中心工作人員汪鮮艷說，設立“找茬辦”，就是要讓干部像鐵人一樣，敢扛責任、敢沖敢干。

　　“放心，我能辦！”是這里工作人員常說的一句話。玉門市民中心窗口工作人員馬寅表示，他們并非萬能，卻愿千方百計協(xié)調推進，只要群眾有訴求，就一定想辦法解決。

　　這種擔當在解決房地產歷史遺留問題時尤為突出。面對涉及5800多戶的多年“舊賬”，玉門市不推不拖，成立專項專班，堅持民生優(yōu)先，優(yōu)先為住戶辦理產權證。不少居民感慨道：“拖了這么多年的事，真給辦成了。”

　　玉門市還以“找茬辦”為鏡，舉一反三、系統(tǒng)整改。針對刻章難、審批繁等高頻問題，及時引入刻章服務，推行“容缺審批”“聯(lián)合審批”等模式。目前，977項入駐事項實現(xiàn)網上預約預審，當日辦結率97.6%，群眾滿意度達99.9%以上。