為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門號召，將“為民辦實事”融入日常經(jīng)營與服務(wù)全流程，在“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日”期間，幸福人壽甘肅分公司聚焦客戶需求，圍繞老年群體關(guān)愛、特殊客戶服務(wù)優(yōu)化、金融知識普及等多維度開展系列活動，以實際行動傳遞保險溫度，履行金融企業(yè)社會責(zé)任。

　　健康+宣教雙管齊下 守護(hù)老年群體“錢袋子”與“好日子”

　　幸福人壽天水中心支公司邀請百姓大藥房工作人員，面向社區(qū)老年居民開展免費(fèi)健康體檢暨金融知識普及公益活動�；顒蝇F(xiàn)場，工作人員有序引導(dǎo)到場老年居民進(jìn)行健康檢測，耐心講解日常養(yǎng)生知識，細(xì)致解答健康疑問，用貼心服務(wù)守護(hù)老年群體身體健康。同時，該公司工作人員結(jié)合非法集資、非法代理退保、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保險詐騙、虛假金融理財?shù)鹊湫桶咐�，開展投資者權(quán)益保護(hù)宣傳，重點(diǎn)拆解養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙常見套路，引導(dǎo)老年人樹立理性投資觀念，不輕信高息誘惑、不參與非法金融活動，牢牢守住養(yǎng)老錢、幸福錢。

　　此次活動將健康關(guān)愛與金融知識宣教有機(jī)結(jié)合，既為社區(qū)老年人送去了健康關(guān)懷，又有效提升了老年群體的風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力，獲得了社區(qū)居民的一致好評。

　　適老助殘優(yōu)化升級 讓特殊客戶服務(wù)更有溫度

　　幸福人壽武威中心支公司從日常業(yè)務(wù)需求入手，積極優(yōu)化柜面服務(wù)流程，推出多項暖心服務(wù)舉措。針對行動不便、年齡偏大、身體殘疾的客戶實行優(yōu)先辦理、專人引導(dǎo)、全程協(xié)助；針對不會使用智能手機(jī)、看不懂線上操作的老年客戶，工作人員現(xiàn)場手把手指導(dǎo)保單查詢、繳費(fèi)、理賠申請等操作；針對行動不便、出行困難的客戶，主動提供上門服務(wù)，協(xié)助辦理保單變更、信息更正、理賠資料收集等業(yè)務(wù)，減少客戶跑腿次數(shù)。

　　暖心服務(wù)辦實事 上門服務(wù)暖人心

　　幸福人壽酒泉中心支公司針對行動不便有業(yè)務(wù)辦理需求的老年客戶，啟動便民暖心服務(wù)，主動攜帶相關(guān)資料來到客戶身旁，現(xiàn)場完成資料核對、業(yè)務(wù)辦理，并細(xì)致講解流程、叮囑注意事項，免去客戶奔波之苦。

　　踐行金融為民初心 筑牢服務(wù)民生根基

　　一直以來，幸福人壽甘肅分公司始終堅持“以客戶為中心”的理念，將“為民辦實事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過理賠服務(wù)升級、風(fēng)險主動防范、公益暖心行動與金融知識普及等多維度實踐，不斷提升服務(wù)溫度與專業(yè)深度。

　　下一步，幸福人壽甘肅分公司將持續(xù)常態(tài)化開展助老助殘、上門服務(wù)、金融知識普及等為民辦實事活動，不斷完善適老助殘服務(wù)舉措，把服務(wù)做到客戶急需處，切實提升客戶滿意度，用實際行動踐行金融為民初心，為隴原大地千家萬戶送去堅實的保險保障與溫暖關(guān)懷。（來源：幸福人壽甘肅分公司）