甘肅經濟日報山丹訊（新甘肅·甘肅經濟日報通訊員 邵洋）為進一步拓寬政務服務宣傳渠道，打通便民利企服務“最后一公里”，5月29日，山丹縣政務服務中心成功開展首場“云逛政務超市”專場直播，以直觀鮮活的“云端宣講”模式，讓政務服務走出大廳、貼近群眾。

　　本次直播摒棄照本宣科的宣講模式，兩名業(yè)務骨干化身主播，通過實景漫游與講解相結合的方式，用60分鐘帶領廣大網友“沉浸式”探訪政務服務大廳，清晰直觀地介紹大廳功能分區(qū)、窗口設置、辦事流程、便民舉措等核心內容，生動解答群眾日常辦事高頻疑問。

　　直播過程中，主播用翔實的數據亮出山丹縣政務服務中心“成績單”，直觀展現服務承載力與民生服務溫度。據介紹，山丹縣政務服務中心共設置90個服務窗口、配備120名工作人員，進駐辦理事項1415項，去年全年辦件量達64.6萬件。按照全縣20萬常住人口測算，人均年辦件量3件，生動折射出政務服務深度融入群眾生活、助力企業(yè)發(fā)展的民生溫度。

　　針對群眾普遍關心的“去哪辦、找誰辦、怎么辦”等核心問題，主播逐層帶領網友“云游覽”山丹縣政務服務中心政務服務大廳，清晰梳理各樓層業(yè)務分布：一樓集中辦理醫(yī)保、社保業(yè)務；二樓承接車駕管、公安戶政等民生業(yè)務；三樓可辦理結婚登記、不動產登記、企業(yè)開辦等重點事項。條理清晰的講解讓群眾對辦事流程、窗口分布一目了然。

　　特色便民服務舉措成為本次直播的亮點。依托優(yōu)質政務服務體系，山丹縣政務服務中心組建“山小駒”專業(yè)幫辦代辦隊伍，變“群眾上門求助”為“主動靠前服務”，去年累計提供幫辦代辦服務1.2萬次，群眾滿意度達99%。

　　“獎狀是掛在墻上的，口碑是裝在您心里的。您說一聲謝謝，比啥獎都管用。”直播尾聲，主播樸實真誠的話語引發(fā)網友廣泛共鳴，成為直播間熱議話題。直播互動環(huán)節(jié)中，網友圍繞辦事地點、申報材料、預約流程、異地辦理等高頻問題踴躍提問，后臺工作人員實時響應、精準答疑，對即時可解問題當場回復，對個性化、復雜問題逐一記錄、跟進回訪，切實做到件件有回應、事事有著落。不少網友留言表示，沉浸式直播直觀易懂、實用性強，有效解決了辦事看不懂、摸不清的難題。